黑猫投诉【投诉进口】鸠集微博热门通顺第四年发布《2022年破钞者权柄保护白皮书》。白皮书以微热门猜想院、新浪微博数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，以数据发扬的神态清点、透视2022年破钞维权举座情况注册即送30元第一桶金，有用匡助破钞者展示全年维权信息，了解破钞维权行业趋势。
购物平台年度投诉量最高
现在，黑猫投诉平台涵盖购物平台、金融、文娱生存、货运物流、西宾培训等鸿沟。购物平台成为年度破钞者投诉最多的行业，投诉量达23.32%，金融、支付占比21.03%，为年度投诉第二的行业。
购物平台购物节投诉相聚 促销看成问题多
受“618”“双十一”“双十二”等促销看成的影响，购物平台行业投诉量在6、11、12月的增幅较为明显。投诉主要相聚在超长预售商品退款贫穷、商品货不合板难以退换、大促技艺平台并吞商品前后优惠力度不一致且难以保价、优惠商品不发货强制砍单、平台普通福利看成特殊宣传等问题。22年曾爆发 “双十一天猫披发大额优惠券拒却价保”、“快团团商品货不合板团长失联”、“拼多多百亿补贴订单强制砍单”等集体投诉。
金融支付网贷、pos机成重灾地
2022年金融投诉量波动幅度较小，数据较为沉稳。年头及年底逢各种假贷业务的催收岑岭期，触及网贷、银行等行业的关系投诉相聚在1月、11月及12月份小限制爆发；年中举座投诉量偏多注册即送30元第一桶金，7月份数据更是来到全年的最高点，其中涉选取三方支付pos机的退押金问题、暗改费率问题成为“重灾地”。
文娱生存行业年终投诉相聚 电影献艺退票难
2022年文娱生存行业投诉量总体呈现先升后降趋势。上半年1-4月基本抓平，5月因五一黄金周休假，出行文娱看成增多，投诉量第一次小幅增长，为上半年投诉岑岭。下半年7-8月增长较快，碰劲暑假，未成年游戏充值退款问题，电影、线下献艺退票问题增多。9月随同学校开学，投诉量启动明显下落。受双11购物节各种促销看成影响，11月启动投诉量出现小幅回升。此外受疫情影响，22年网红影相馆、旅拍、剃头店、健身房跑路关系投诉数目加多。
货运物流年底投诉爆发 疫情影响配送时效
2022年货运物流行业总体投诉量波动较为沉稳，注册送300元打到3000展示年末因疫情原因加上双十一对十二等促销看成影响，12月投诉量陡增。投诉问题主要相聚在：物流更新慢、快递不送货上门、丢件、快递员格调恶劣、保价货物损坏理赔难等。
西宾培训行业退费问题相聚 成东谈主西宾企业频现权谋问题
2022年西宾培训行业投诉量除12月外总体呈现上升趋势。其中3月到11月长期保管在月均超2万单的限制。国考及各省省考得益络续公布后，中公西宾因超出答应时辰后仍不退费激发大量投诉，导致行业投诉总量大幅高潮。万门大学、开课吧、大鹏西宾等教培头部企业出现权谋极端后相同激发大量投诉，成东谈主教培成为纠纷“重灾地”，投诉问题主要相聚在机构不退费、课程质料欠安涉嫌特殊宣传、机构禀赋及讲师资格涉嫌作秀等。
旅游出行住宿行业退票改签问题相聚
2022年受疫情及关系策略影响，全年旅游出行投诉量波动较大。1月碰劲春节返乡岑岭期，触及退改票的问题增多，当月投诉量也居上半年的最高点；下半年投诉量调度较为明显，其中8月份因大部分学校延期开学，学生们退改票手续费的问题相聚爆发，当月投诉量也居下半年的最高点；9月周边十一国庆假期，旅游订单量增多，触及OTA平台预订单退款、酒店民宿退押金等关系问题频发；后续月份投诉量呈下落趋势，12月受疫情策略放开的影响，关系出行需求加多，触及票务的投诉问题激增，投诉量反弹较为明显。
外卖餐饮投诉抓续增长 食物安全、配送、看成问题相聚
2022年外卖餐饮行业投诉量从1月到12月总体波动较大。1月到7月抓续增长，除2月因春节有明星下落。8月到10月启动下落，11月及12月投诉又还原增长。在12月份达到全年峰值。经分析发现是由于12月饿了么猜球奖励特殊宣传，以及年底各商家看成增多导致破钞增多从而激发投诉。22年投诉的主要问题包括商家售卖逾期变质食物、食物中吃出异物、外卖错送漏送、商家劳动格调差、平台看成特殊宣传等方面。
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黑猫投诉发布《2022年破钞者权柄保护白皮书》
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